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    夏普电视缺陷成重灾区 售后频遭用户诟病

    时间:2013/12/17 14:45:38 点击:1446

        漏光、黑屏、花屏…饱受业绩亏损折磨的“液晶之父”夏普公司,在曾经引以为傲的电视产品上正频繁曝出质量问题和缺陷。

    据《每日商报》报道,徐女士称,家中夏普彩电时不时出现黑屏,状况已经持续两年,一台品牌彩电同一问题不断发生,这应属于电视机本身质量问题。

    家电网了解,过去的数月间,夏普电视的质量问题也是频繁见诸报端。

    据《红网》报道,10月,网友“小行星”发帖称,家中在今年4月购买的夏普液晶电视,具体型号为“46LX830A”,使用不到2个月电源板就出现了故障。报修半个月后,夏普售后人员上门更换了故障电源板。但没想到电视仅正常使用一个月,又出现了“不能识别移动硬盘”的故障,他只好再次报修。11月,吉林网友耿先生又爆料称,家中的夏普液晶电视,自今年夏天电视屏幕出现故障,夏普售后为此先后3次更换屏幕,但屏幕故障依然没有消除。12月,又有辽宁网友王女士称,家中新购买的夏普液晶电视,使用不到15天就发现屏幕漏光严重,向厂商售后报修后却一直杳无音讯,在报道协助维权下,才得以解决。

    除了媒体披露外,夏普电视用户也通过微博等多重渠道表达对夏普电视质量问题的不满。

    微博网友@才高八阿斗本月14日发博文称:“买了两个月的夏普电视再次花屏了,上次维修师傅过来检查说低温环境液晶可能会这样,这也太那啥了吧,可惜当时问题死活不能重现,不然这次不关电等师傅上门亲眼目睹下 希望顺利解决,毕竟南京不是四季如春,电视比人还娇贵就说不过去了。”

    网友@半仙贝拉同日亦发微博表示:“夏普电视画面间歇性黑屏,维修小弟捣鼓了一下说电脑板坏了,换一个1300,我说贵,他很为难的表示他可以冒险跑飞单,750木有发票…这个合算吗”

    友情价,可不开发票?根据《消费者权益保护法》,消费者消费后,商家必须出具发票。业内人士指出,部分售后人员借低价不开发票显然有违相关规定,也彰显出售后维修管理的缺失。对于消费者来说,一旦电视机维修后再次出现问题,由于手中没有相关的维修凭证,将很难举证商家,反而陷入维权不利地位。

    家电网了解,上周以来,多名网友因夏普电视故障表达了对夏普电视产品质量的担忧和失望。

    网友@小鱼时光称:“半年来,我家的夏普电视频繁出现瞬间黑屏现象,时有时无。朋友说,只要过了保修期,黑屏现象会越来越严重。貌似我家这个还有一个月就过质保期了,忐忑ing。肿么办啊?”

    网友@哈啦lala:“在泰华买的夏普电视,一个在9.17、10.10由于质量问题更换过两次,但是在11月23日跟11月30另两台都出现了问题,而在昨天那更换了两次的又出现问题,现要求退货,已经不能再信任了,销售居然还未回应。”

    (图片来源:网友@哈啦lala

    网友@笑眼弯弯贝baby日前则“痛斥”夏普售后服务称:“夏普电视天津区售后简直太差了!大家一定要看好再买,坏了不管修!”

    家电网了解,目前电视机产品的技术攀比越来越热闹,但很多企业的售后服务体系却没能同步跟上。

    此前,夏普曾公开对外宣称联合联想开拓中国智能电视电视,同时发力4K电视等高技术电视品种,而从多宗密集质量投诉看,售后服务的缺失可能成为未来夏普中国市场耕耘的障碍。

    业内人士认为,从长远来看,电视市场竞争应由售前向售后转移,服务应更加凸显,从而达到市场的平衡,尤其是新电视产品的售后服务升级将是未来企业立足的新基石。

    家电行业观察人士洪仕斌认为,好的电视产品归纳为两类,一是产品经久耐用,不出毛病;二是万一产品坏了,出现各类质量缺陷,维修及时、快捷、方便,维修价格遵循市场定价。企业需要认识到,售后服务虽然是产品的最末环节,却是对消费者最切身的环节,品牌与产品好坏最为直观的体验环节,把这个环节做好,对于企业形象塑造必定事半功倍,口碑效应自然能更充分地扩散开来。

    家电网了解,关于夏普电视屏幕问题,还曾有过一段插曲。此前夏普(中国)一度与乐视网公开“掐架”。

    夏普(中国)投资有限公司今年5月份曾莫名突然发表“红眼”声明:称与乐视网就超级电视产品不存在任何商业合作或联系;否认与乐视网联合开发超级电视。乐视网高层当时曾“呛声”夏普称:“在互联网模式下的智能电视UI系统,像夏普智能电视这样的旧势力具备这种产品思维和研发能力吗?”。而乐视网官方的说法是:“乐视+富士康+夏普+高通”的超级组合中的夏普,其代表的是采用夏普的面板和模组,并不是合作研发,乐视网超级电视用的是SDP(堺显示器工厂)的十代线面板产品。”

    下图为部分网友微博投诉:

    作者:不详 来源:网络

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